Энергетики выделили ключевые дистанционные способы взаимодействия:
1. Личный кабинет ДЭК и мобильное приложение «ДЭК Якутскэнергосбыт»
Это самый функциональный канал связи. В разделе «Обращения» клиент может направить официальный запрос, прикрепив необходимые документы или фотографии. Кроме этого, через Личный кабинет можно передать показания, отследить историю начислений и платежей, оплатить услуги ДЭК и Якутскэнерго без комиссии, а также других РСО, УК и ТСЖ. Для удобства все платежи автоматически разделены по услугам поставщиков с возможностью корректировки начислений.
2. Интернет-приемная на сайте ДЭК
На сайте ДЭК (раздел «Написать обращение») работает форма обратной связи. Потребителю достаточно заполнить простую анкету и изложить суть вопроса. Специалисты компании обработают запрос и направят ответ на указанную электронную почту.
3. Единый контакт-центр ДЭК
По многоканальному телефону 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный) контакт-центра можно получить консультацию по вопросам начисления, перерасчетов и оплаты услуг, уточнить информацию по лицевому счету, доставке платежных документов, запросить разъяснение по тарифам и нормативам энергопотребления, а также передать показания приборов учета. Режим работы контакт-центра: пн-пт с 09:00 до 24:00, сб (с 20 по 25 число) с 09:00 до 24:00.
4. Видеозвонок
Сервис «Видеозвонок» на сайте ДЭК может полноценно заменить очный визит в клиентский офис. С его помощью можно в режиме онлайн решить большинство коммунальных вопросов, которые ранее требовали личного присутствия. Связаться с оператором можно как со стационарного компьютера, оборудованного камерой и микрофоном, так и с ноутбука или смартфона. Сервис позволяет не только видеть оператора, но и отправлять сообщения и необходимые документы в электронном формате.
ПАО «ДЭК» «Якутскэнергосбыт»